La revista The Atlantic desarrolló, a partir del The American Customer Satisfaction Index, un listado con las 19 compañías que más insatisfacción despiertan entre los consumidores. Seguramente no es sorpresa, pero no deja de ser interesante que las aerolíneas de ese país se encuentran entre las empresas con peor reputación. Delta está en el número 2; US Airways, en el 6; United Airlines, 7; American Airlines, 8. De los 10 primeros puestos, las aerolíneas se llevan 4. Un número bastante contundente.
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Para fundamentar esa posición, cada empresa se lleva su lista de quejas. Desde cobrar por la comida y por el equipaje, mal manejo de las valijas y mala atención por parte de la tripulación a bordo de los aviones. Pueden chequear la lista completa en este enlace. Van a encontrar un buen resumen en Gadling.