La manera en que las personas buscan y acceden a la información se está transformando, y los usuarios abandonan los buscadores tradicionales y los reemplazan por las plataformas de inteligencia artificial (IA). El sector turístico, tradicionalmente apoyado en la visibilidad digital a través de sitios web, blogs y plataformas de reseñas, no está ajeno a este cambio. Los asistentes virtuales y chatbots basados en IA está modificando de forma profunda el tráfico en la web, lo que plantea mucho interrogantes respecto al futuro de la producción y circulación de información, así como de su monetización.
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Una de las preguntas más relevantes que se derivan de este nuevo escenario es la siguiente: si el uso de la web tradicional decrece como fuente primaria de información, ¿cuáles serán entonces los insumos de datos que nutrirán a los sistemas de IA para ofrecer respuestas pertinentes y actualizadas? Paradójicamente, la respuesta podría encontrarse en la propia interacción humana: en los usuarios que consultan, evalúan, responden y retroalimentan de manera continua a estas plataformas inteligentes. En particular, los viajeros se convierten en una fuente clave de datos en este ecosistema en transformación.
El cambio en la lógica de búsqueda: de la exploración activa a la consulta directa
Pensemos en una situación cada vez más común: una persona interesada en organizar un viaje ya no recurre a múltiples fuentes para comparar destinos, precios, actividades y alojamientos. En su lugar, plantea una consulta directa a un asistente de IA, del tipo: “quiero un viaje de aventura por la Patagonia en octubre, que incluya trekking y avistamiento de fauna, con un presupuesto moderado”. La plataforma de IA te entrega un itinerario personalizado, elaborado a partir del procesamiento de grandes volúmenes de información, patrones de comportamiento previos y preferencias de otros usuarios similares. No va a ser el texto ideal (al menos por ahora) pero se puede crear en pocos segundos y con esfuerzo mínimo.
Este tipo de interacción marca una diferencia sustancial respecto a los modelos anteriores, caracterizados por una búsqueda más dispersa, con navegación activa entre diversas páginas web. Hay que tener en cuenta que los sistemas de inteligencia artificial no aprenden exclusivamente de fuentes estáticas o bases de datos estructuradas. Gran parte de su capacidad de mejora se basa en la interacción dinámica con los usuarios. Cada búsqueda, cada preferencia manifestada, cada selección de destino, cada comentario o valoración, se convierten en insumos valiosos que los algoritmos utilizan para refinar su desempeño. En otras palabras, los viajeros ya no son solo receptores de información, sino participantes activos en el entrenamiento de estas tecnologías.
Este proceso configura un ciclo de retroalimentación constante. Cuanto mayor es el volumen y la diversidad de interacciones, más robusta y precisa se vuelve la IA. Así, los sistemas logran detectar patrones complejos: desde tendencias estacionales de viajes hasta combinaciones de actividades preferidas, pasando por variaciones culturales en las expectativas del turista o la sensibilidad al precio en distintos mercados. En ese punto ya podemos comenzar a hipotetizar como compañías como Google y OpenAi piensan reemplazar o al morigerar la decadencia del contenido disponible en la Web.
Implicancias para el mercado turístico
Para los actores del turismo que han construido su posicionamiento en torno a la lógica del tráfico web el futuro luce complicado. Los blogs de viajes, las agencias de turismo online (OTAs), los sitios de reseñas y comparadores de precios enfrentan una ya significativa pérdida de visibilidad; los usuarios optan por obtener la mayoría de sus respuestas directamente de los sistemas de IA. La lógica de monetización basada en la publicidad contextual y el volumen de visitas tiene cada vez menos sentido.
Podríamos marcar que para estos actores no va a quedar otra opción que transformarse. Habrá quienes sugieran que tendremos que trabajar en integración directa con plataformas de IA o desarrollar asistentes inteligentes. Pero esta transformación resulta muy lejana para quienes durante mucho tiempo se dedicaron sobre todo a crear contenidos informativos relacionados con el viaje. Parece mucho más claro pensar que cosas van a entrar en crisis -la monetización del contenido en la Web, por ejemplo- que hipotetizar cuáles serán los reemplazos.
Un punto interesante: las plataformas de IA son incapaces de distinguir entre lo verdadero y lo falso. Son modelos estadísticos. Y es bien evidente que en los próximos años vamos a tener crecientes problemas en determinar que tipo de contenidos publicados en la Red son auténticos o invenciones creadas por IA. ¿Habrá en ese punto una posibilidad de recuperar los aspectos humanos del contenido sobre viajes, por ejemplo?
Conclusión: hacia una mediatización algorítmica del viaje
En este escenario emergente, los viajeros ocupan un doble rol: consumidores de servicios y co-creadores de inteligencia. Su interacción constante con plataformas basadas en IA no solo transforma la experiencia de búsqueda, planificación y reserva, sino que también participa activamente en la construcción del conocimiento que estas herramientas utilizan. La mediatización de la experiencia turística, entendida como la intermediación tecnológica en nuestras prácticas cotidianas, se reconfigura en clave algorítmica: ya no es solo la web la que media la información, sino sistemas inteligentes que aprenden de nosotros para anticiparse a nuestras necesidades.
El desafío, en suma, no es únicamente tecnológico, sino también cultural y económico. Por el lado que a mí me gusta, el más académico / analítico, requiere repensar los vínculos entre tecnología, conocimiento y experiencia en un mundo donde el turismo, como tantas otras actividades humanas, se entrelaza cada vez más estrechamente con la inteligencia artificial. Pero por el lado de los contenidos y la necesidad de generar ingresos las cuestiones lucen mucho más urgentes y con menos espacio para la reflexión. Por desgracia en esta parte es difícil ser optimista en el corto plazo, y es más que evidente que mucho del contenido Web valioso sobre viajes y turismo se está quedando sin visitantes, y a la vez es reconvertido por terceras empresas en un simple insumo de sus modelos de IA.