Si prestan atención a las noticias sobre tecnología, seguro que se cruzaron con un montón de notas sobre OpenClaw, antes conocido como Clawd Bot, un asistente de IA que se instala en tu computadora o servidor propio, lee tus correos, controla el navegador y actúa por vos en casi cualquier servicio digital. Para el turismo, esto significa mucho más que “planear viajes con IA”. Significa tener, en WhatsApp o Telegram, una especie de operador turístico privado que hace check‑in, completa formularios de aerolíneas y hoteles, reorganiza traslados cuando hay demoras, guarda tus vouchers y hasta arma el cronograma de cada día. La pregunta a esta altura ya no es solo qué tan cómodo es eso, sino qué tipo de turista va a ayudar a crear este tipo de agente, y cómo va a responder la industria cuando un software empieza a negociar precios por vos en un esquema 24/7.
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Eliminar la fricción de la organización del viaje
Desde el punto de vista del viajero, el lado de la comodidad es muy atractivo. La fricción administrativa del viaje, con montones de mails con códigos de reserva y webs torpemente diseñadas, se vuelve casi invisible. El agente detecta en tu inbox el mail de la aerolínea, hace el check‑in en cuanto se abre la ventana, intenta conseguir mejores asientos, rellena cada campo del formulario con los datos que ya memorizó, guarda el boarding pass en la carpeta adecuada y te avisa por mensaje que está todo listo. Lo mismo con el hotel, el transfer al aeropuerto, la excursión, el seguro. De pronto el viaje se parece más a una suscripción: decís a dónde querés ir y el sistema se ocupa -aunque OpenClaw no cobra suscripciones, y su costo está asociado al uso de las APIS de sistemas externos de Google, Antropic y OpenAI, por citar algunos.
Pero esa comodidad tiene un costo: una porción importante de la experiencia de viajar deja de pasar por vos y se traslada a un agente que optimiza todo en tu nombre. Lo que antes estaba mediado por interfaces humanas o digitales relativamente transparentes –el mostrador de un aeropuerto, la web de una aerolínea, el chat con un anfitrión– se encapsula en una capa opaca de automatización. El turista se convierte en supervisor distante de un proceso que ya no ve: solo recibe notificaciones de que “todo salió bien” o, cuando falla, se enfrenta a un problema cuya genealogía desconoce. Esa distancia no es neutral: redefine la relación con el riesgo, con la contingencia y con el propio aprendizaje que implicaba, aun con su costado burocrático, organizar un viaje.
También cambia la forma en que decidimos. Las plataformas ya venían filtrando el mundo turístico a través de rankings, algoritmos de relevancia y sistemas de reputación. Un agente estilo OpenClaw agrega otra capa: no solo recomienda hoteles o actividades, sino que evalúa opciones en función de criterios que le diste una vez y que quizás ni recordás del todo. Aprende que preferís cadenas “confiables”, cierta franja de precios, cierto tipo de barrio, y tiende a replicar ese patrón sin consultarte cada vez. A mediano plazo, eso puede reforzar la homogeneización: viajes cada vez más parecidos entre sí, destinos experimentados a través de los mismos proveedores, las mismas rutas, las mismas decisiones optimizadas. El mito del viaje como ruptura de la rutina choca con una infraestructura diseñada precisamente para garantizar continuidad y previsibilidad.
Hay, además, una dimensión de desigualdad que suele quedar fuera del discurso entusiasta de los asistentes de IA. Para aprovechar de verdad un agente de este tipo, al menos por ahora, no alcanza con “ser usuario”: hace falta saber instalarlo, configurarlo, darle acceso casi ilimitado a tus archivos, y entender mínimamente los riesgos de seguridad. No es casual que las primeras guías de OpenClaw estén orientadas a usuarios avanzados, creadores de contenido o pequeños emprendedores digitales. En turismo, eso se traduce en una brecha entre el viajero con “empleado digital” y el viajero sin él. El primero automatiza colas, alertas, reembolsos, reprogramaciones; el segundo sigue lidiando personalmente con call centers saturados, formularios incomprensibles y webs caprichosas. La promesa de “democratización” tecnológica convive, como tantas veces, con un reforzamiento de privilegios para algunos.
Donde el tema se vuelve más inquietante es en la articulación entre intimidad y control. Un agente local e instalado en tu PC suena más respetuoso de la privacidad que un gran chatbot en la nube. Pero el hecho concreto es que OpenClaw, mal configurado, puede ser un agujero negro de datos personales. Ya hay reportes de servidores expuestos con meses de conversaciones, claves de API y accesos a servicios críticos abiertos a cualquiera que supiera dónde mirar. Sumemos a eso el contexto turístico: las reservas de viaje incluyen pasaportes, tarjetas de crédito, itinerarios detallados, a veces información médica o de seguros. Entregarle ese paquete a un “superusuario” automatizado exige un nivel de seguridad operacional que la mayoría de las personas y muchas pymes turísticas simplemente no tienen. El viaje se vuelve más cómodo, sí, pero también más frágil frente a fallos y ataques invisibles.
Ahora bien, todo este movimiento de los asistentes de IA no ocurre en el vacío. Las empresas turísticas no miran pasivamente cómo los usuarios despliegan agentes que navegan sus sitios, rellenan sus formularios y, potencialmente, erosionan su capacidad de moldear la experiencia. La industria ya tiene un repertorio conocido para limitar a estos bots, heredado de su guerra previa contra el scraping de tarifas: captchas cada vez más sofisticados, detección de patrones de navegación automatizada, bloqueos a IPs sospechosas y cláusulas en los términos de uso que prohíben explícitamente el acceso automatizado. Al mismo tiempo, las grandes plataformas intensifican una estrategia de cierre: más contenido y funciones solo accesibles desde apps oficiales, autenticación fuerte atada a dispositivos específicos, verificación mediante desafíos que asumen la presencia de un humano frente a una pantalla.
Es probable que veamos, en poco tiempo, una escalada de esa lógica. Si un número significativo de viajeros empieza a usar agentes como OpenClaw para buscar vuelos o hoteles, comparar precios, aplicar códigos de descuento o gestionar millas, las aerolíneas y OTAs reaccionarán con una combinación de constricción técnica y reposicionamiento discursivo. En el plano técnico, reforzarán APIs oficiales con condiciones estrictas, dejando fuera a todo acceso no registrado; en el discursivo, insistirán con la idea de la “seguridad” y la “experiencia” para justificar por qué solo su app nativa o su asistente propietario garantizan la operación correcta. Lo que hoy se presenta como avance en nombre del usuario –los chatbots oficiales de cada plataforma, las “IA de la aerolínea X”– funcionarán también como muro de contención frente a agentes generales que podrían reconfigurar el campo de juego.
Detrás de estos movimientos late un conflicto estructural: el derecho del usuario a tener un “delegado digital” que lo represente frente a las plataformas versus el derecho de las empresas a controlar el acceso a sus sistemas y a proteger sus modelos de negocio. En turismo esto se vuelve particularmente tenso, porque las compañías argumentan, no sin razón, que errores en reservas, check‑ins o documentación pueden tener consecuencias materiales inmediatas: pasajeros varados, problemas migratorios, pérdidas económicas. Ese argumento será usado para legitimar controles cada vez más estrictos sobre quién o qué interactúa con sus sistemas, al tiempo que refuerzan la dependencia de sus propios agentes oficiales, más dóciles a sus intereses que un asistente autónomo instalado por el viajero.
El panorama que se perfila es el de una nueva carrera armamentista silenciosa. De un lado, usuarios avanzados y pequeños operadores que ven en herramientas como OpenClaw la posibilidad de recuperar agencia frente a plataformas cada vez más cerradas, automatizando en sus propios términos. Del otro, una industria que responde endureciendo interfaces, centralizando todavía más los datos y empujando a las personas hacia ecosistemas propietarios donde la IA estará presente, sí, pero controlada de extremo a extremo por la empresa. En el medio queda la mayoría de los turistas, que posiblemente ni siquiera sepan que esta disputa existe, pero padecerán sus efectos en forma de webs más hostiles a cualquier automatismo, procesos más opacos y decisiones cada vez más guiadas por sistemas que no pueden auditar.
Pensar críticamente el impacto de OpenClaw del lado del turista implica, entonces, salir del binomio “cómodo vs incómodo” y mirar las transformaciones de fondo. ¿Qué pasa con la subjetividad del viaje cuando delegamos en un agente la coordinación de casi todo? ¿Qué formas de desigualdad se profundizan entre quien puede permitirse un “operador digital privado” y quien no? ¿Cómo reacciona una industria históricamente reacia a ceder el control de la interfaz cuando aparece una tecnología capaz de interponer una capa autónoma entre sus sistemas y el viajero? Las respuestas todavía están en construcción, pero algo parece claro: el turismo, que durante décadas se apoyó en la combinación de humanos, formularios y plataformas, está entrando en la era de los agentes. Y la batalla por definir si esos agentes estarán del lado del turista o del lado de las empresas –y con qué límites– recién empieza.
OpenClaw se puede bajar desde su página Web, pero todavía está en sus primeras etapas de desarrollo y a nivel seguridad es bastante poco fiable. Aunque ya muchas empresas de hosting están ofreciendo instalarlo en sus servidores con mejores medidas de seguridad -algo que está por verse.