Un año atrás, un pasajero era removido de manera violenta y contra su voluntad de un vuelo de United debido a la sobreventa de pasajes. Los videos circularon ampliamente por los medios. ¿Cuáles fueron las consecuencias para la empresa, 12 meses después?
A pesar de que abril fue un mes pésimo desde el punto de vista de las relaciones públicas, United tuvo sus mejores resultados financieros en mucho tiempo.
Los enlaces sobre viajes, turismo, tecnología y movilidad que compartí durante la semana en mis cuentas de Twitter en @morrissey y @blogdeviajes. Si quieren seguir estos enlaces en la semana en Facebook, pueden hacerlo en la Fan Page de Blog…
El 13 de julio, el usuario @brucepoontip, que tiene algo más de 10 mil seguidores en Twitter, publicó el mensaje que abre esta entrada. En él, cuenta como la aerolínea United Airlines anunciaba que tenía que, por problemas de peso,…
El mes pasado, en la entrada «Bloggers y prensa, el caso de Porto de Galinhas«, nos ocupamos de la invitación hecha a 40 bloggers brasileños para que visitaran esa zona, realizada por los organismos oficiales de turismo de esa zona…
Arranquemos por un punto: la Transport Security Airport (TSA) es el organismo encargado de la seguridad de los aeropuertos estadounidenses, y difícilmente sea objeto de nuestra simpatía. Lo más probable es que, debido al tiempo que se pierden en las…
Hace un par de semanas, nos ocupamos de cómo Twitter se estaba transformando, de hecho, en un canal de atención al cliente, y de como este tema debería comenzar a interesarle a las empresas de turismo. Por ahora, se trata…
Desde hace tiempo, las aerolíneas están haciendo esfuerzos por reducir todo lo posible los costos, e incrementar las fuentes de ingresos. Pero en ningún lado estas directivas se han ejecutado con tanto énfasis como en Estados Unidos. Allí, desde hace…
El 31 de octubre, la aerolínea Virgin despidió a 13 de sus empleados, tras descubrir que habían creado un grupo en Facebook, que usaban para burlarse de los pasajeros. Además, afirmaban que en las aeronaves se podían encontrar cucarachas sin…
¿Se imaginan que, al terminar un tour o un paseo por una ciudad, el guía les diga que, si les gustó, opinen favorablemente sobre el servicio en sitios como TripAdvisor? No lo imaginen, porque en realidad estas cosas ya pasan…